【原创】加速融合创新，推进数智化转型

面向“十四五”发展宏图，榆林移动在市政府的正确领导和关心支持下，紧扣“五个扎实”和“五项要求”要求，以“三大目标”“四个提升”为指引，践行“两个更好”要求，按照榆林市《5G网络建设和创新发展三年规划》，大力实施5G+计划，着手新基建、新动能、新农村、新服务四方面工作，深入推动信息产业转型升级，为建设现代化新榆林贡献力量。

引领推动“新基建”部署夯实转型基础

深入贯彻中央关于建设网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，响应国家对通信网络建设的发展要求，榆林移动利用自身资源优势，全面加快5G通信网络建设，已建成区域最大的4G、5G和有线宽带精品网络，拥有4G基站1.1万个，5G基站1815个，核心城区100%连续覆盖，县城覆盖达到80%，重点乡镇覆盖达到55%，目前5G网络客户达到70万户，客户5G终端+5G网络匹配度迅速提升，实现通话话音、上网流量再升级。

投入资金9420余万元用于宽带覆盖建设，着力解决客户上网难、网速慢的问题，目前全市所有小区均已完成升级工作，全部具备百兆能力，千兆小区升级934个，农村新增覆盖1074个村庄（含758个行政村），全市行政村累计宽带覆盖2407个，覆盖率达到90%，移动宽带客户突破58万户，1.5万客户升级使用千兆网络，一张高速极致体验的新一代移动通信网络正在成型。

赋能百业 5G信息化应用催生“新动能”

依托区域领先的5G网络，榆林移动积极促进信息技术与经济社会民生深度融合，服务榆林“三大目标两个更大”要求，着力打造5G智慧+行业应用体系，助力突破企业新发展格局。目前已与89家企业签署战略合作协议，打造37个5G行业应用标杆项目。

助力工业生产方面，打造了曹家滩、双山、大梁湾、西湾等5G智慧矿山标杆应用，实现远程开采、综合调度、高清视频回传、辅助无人矿用卡车等应用。与兰州石化合作打造的智慧园区，通过采用SA组网模式和5G边缘计算技术，可满足园区安防视频和生产视频的接入、高清视频监控生产过程可视化等多种业务场景；实现高危、高精设备实时状态监测，工业数据回传；通过5G+AI分析技术，制定自动巡检模型，机器人可实现在装置区内自动巡检并形成巡检报告，替代人力巡检，减少人力成本投入，最大程度保护人员安全。

助力城市管理方面，深度参与“数字政府”“雪亮工程”，打造榆林靖边张家畔“2020ONEZONE智慧社区示范社区”，实现镇政府对居民、团体的基础信息管理。与顺丰无人机西北运行基地和航空体验城合作建成全国第一个5G数字塔台，为顺丰无人机近空视频回传，远程控制起降提供服务，助力榆林无人产业转型，把榆林无人产业打造为榆林煤之外的第二张名片。

助力民生服务方面，一是在神木石峁遗址、郝家桥革命纪念馆积极部署VR、AR虚拟增强现实技术，全天候身临其境体验真实场景，为广大人民群众提供便捷的文化盛宴，扩大文化输出能力。二是疫情防控软硬件兼攻，以智能门磁、和对讲、大喇叭、智慧防疫一体机等硬件终端为载体，与对手展开差异化竞争；以视频彩铃、云视讯、微课堂等软件为着眼点，提高宣传效率。本次疫情反复期间全市重点拓展政企标准化产品及解决方案共8项12个应用产品。云视讯会议系统、和直播、和教育、短信发送、和对讲等产品服务免费用，签约陕西健康码智慧防疫18套，签约金额70万元。三是同时正在推进5G智慧医疗、智慧急救的合作试点，聚焦应急救援院前急救、实时调度、院内院外联动，扩宽5G急救“高速”通道，保障人民生命安全。

可以看到，在5G、大数据、AI、物联网等技术加持下，各类智慧应用日新月异，智能社会的场景已经向榆林人民走来。

助推乡村振兴 建设打造智能联防“新农村”

“平安乡村”建设是“雪亮工程”在农村区域的延伸，能够增强群众对社会治安的认同感和主体责任感。但农村区域的监控探头建设投资高、汇聚难、运维成本高，成为限制平安乡村推进的主要瓶颈。

榆林移动强化央企担当，更加关注企业社会责任，加大在农村区域的网络建设和平安乡村建设及装维投入，预计2021年底实现全市行政村有线光纤宽带全覆盖。同时，榆林移动主动与各级政府对接，通过“企业补一点，政府出一点，个人花一点”的模式让利于农村群众，共同打造县乡村一体化的平安乡村监控建设。平安乡村的推进，解决了长期困扰农村居民的看护难、取证难的问题，获得了广大群众的欢迎和认可。截至目前，榆林移动已在全市打造109个平安乡村示范村，预计年底之前建成500个示范村。后期榆林移动将继续加大投入，为加快推进平安乡村体系建设，推进乡村治理现代化、信息化、网络化贡献更多的移动力量。

新技术助力“新服务” 升级数智化服务体验

迈入新征程，数字化浪潮引发的体验创新层出不穷，客户对服务提出了新的期望。面向未来，在连接数据爆炸式增长的背景下，榆林移动“恪守匠心”，推动服务从四个方面不断升级。

一是服务内容升级，在营业厅内设立志愿者服务岗，不断丰富便民服务内容，为有需求的客户提供轮椅、爱心雨伞，免费饮水、手机课堂、医药箱、母婴室等多种便民服务；向老弱病残孕妇、军人、道德模范等特殊人群提供绿色通道服务；积极响应政府号召，开设智能手机学堂，解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难；通过持续编写警示反诈公益软文、小视频，发送公益短信等方式打击电信网络诈骗，开发了防骚扰业务，通过大数据模型识别诈骗电话的特征，为有需求的客户提供防护服务。

二是服务方式升级，从传统的营业厅、热线人工服务，升级开设视频网站服务直播，截至目前，已在榆林移动官方抖音开展服务直播38场，累计时长2280分钟，累计观看2.9万人次。内容涉及适老化服务、全球通权益、魔百和帮教、账单查询等场景类服务，为建立立体化、智能化的服务渠道体系开拓新方式。

三是服务体验升级，从单一服务，向沉浸式服务转变，细分场景，持续提升全流程客户体验。开展服务体验官走进移动互动，邀请15位各行业用户走进移动现场深度体验5G服务，让服务更贴近；持续开展宽带服务进万家，累计服务3.4万户家庭，提升上网体验；持续开展总经理接待日活动累计举办39场，接待客户200余人，各分公司总经理与客户面对面沟通交流，聆听客户的建议及意见，聚焦客户所关注的服务痛点，为客户答疑解惑，这种新颖又极真诚的交流模式深受广大客户认可。

四是服务效率升级，加强数智化赋能，为客户提供更有科技感、更智慧化的服务。榆林移动打造了移动爱家健康管理平台，通过一条敬老宽带连接所有硬件产品，通过Wi-Fi感知技术监测老人的安全状态，如果老人在家中长时间未移动，会向家人和社区实时报警，防止出现意外。通过电视、老年伴侣及手机端和家亲App三大入口为用户提供包括健康资讯、数据监测、健康直播、健康评估和专家图文视频咨询等一系列健康管理闭环服务。

榆林移动将紧密围绕奋力谱写榆林市新时代追赶超越新篇章的总体目标，加速新基建建设，以5G+AICDE为核心，加速“云+5G”两大引擎，深化“网+云+DICT”融合发展，助力经济社会发展，为建设智慧社会、数字榆林提供有力支撑。